Değişim & İade, Teslimat ve Montaj Politikası

Teslimat Süreci

Neef Living üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ürünün stok durumuna ve üretim sürecine bağlı olarak planlanmaktadır.

• Stoklu ürünler ortalama 1–5 iş günü içerisinde sevk edilir.

• Siparişe özel üretilen mobilya ve tasarım ürünleri için teslim süresi; ürün özellikleri, üretim planı ve teslimat adresine bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 7–30 iş günü arasında tamamlanmaktadır.

Sipariş durumunuzu hesabınızdaki ilgili bölümden takip edebilirsiniz. Teslimat süreciyle ilgili detaylı bilgi için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İptal, İade ve Değişim Koşulları

1. Siparişe Özel Üretilen Ürünler

Neef Living’de sunulan birçok ürün, müşterinin tercih ettiği ölçü, renk, malzeme veya tasarım özelliklerine göre özel olarak üretilmektedir.

Bu kapsamda hazırlanan ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır. Çünkü söz konusu ürünler kişiye özel üretildiğinden yeniden satışa uygun değildir.

Sipariş onayı öncesinde ürün detaylarının dikkatle incelenmesini önemle rica ederiz.

2. Stoklu Ürünlerde İptal

Stoklu ürünlerde, sipariş oluşturulduktan sonra belirli süre içerisinde iletilen iptal talepleri değerlendirmeye alınır.

• Siparişten sonraki 24 saat içerisinde yapılan iptal başvurularında operasyonel giderler düşülerek ücret iadesi gerçekleştirilir.

• 24 saati aşan iptal taleplerinde, ürünün sevkiyat ve hazırlık aşamasına bağlı olarak hizmet bedeli kesintisi uygulanabilir.

İptal taleplerinin yazılı olarak müşteri hizmetlerine iletilmesi gerekmektedir.

3. Teslimat Sonrası İade

Mesafeli satış hükümleri kapsamında, stoklu ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajının ve koruyucu materyallerinin zarar görmemiş olması,

• Tüm aksesuar ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün tekrar satışa uygunluğu kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır. Lojistik ve hizmet maliyetleri doğrultusunda gerekli kesintiler uygulanabilir.

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında üretim kaynaklı bir kusur, hasar veya eksik parça tespit edilmesi durumunda sorumluluk Neef Living’e aittir.

Bu gibi durumlarda:

• Ürün ücretsiz olarak onarılır,

• Gerekli görülmesi halinde değişimi sağlanır,

• Ya da müşteri ile mutabık kalınarak uygun çözüm sunulur.

Teslimat sırasında tespit edilen hasarların kargo yetkilisi ile birlikte tutanak altına alınması önemlidir.

Montaj Hizmeti

Montaj gerektiren ürünlerde montaj hizmeti, ürün detay sayfasında belirtilen koşullar doğrultusunda sunulmaktadır. Yetkili ekip dışında yapılan kurulum işlemleri garanti kapsamını etkileyebilir.

İletişim

Neef Living olarak hedefimiz, alışveriş sürecinin her aşamasında şeffaf, güvenilir ve sürdürülebilir bir hizmet sunmaktır. Sipariş öncesi ve sonrası tüm sorularınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.